Garantie

De kwaliteit van onze producten is gegarandeerd. Daarom durven wij rustig een niet-goed-geld-terug garantie af te geven. Bovendien heb je recht op 7 werkdagen bedenktijd bij koop op afstand. (Meer info: http://www.consuwijzer.nl/ )

Vragen over Apple producten?

Bel de Apple Hulplijn, telefoonnummer 0900-77 77 703.
Voor Apple garantie-afhandeling kun je bellen met één van de Apple service-providers, bijvoorbeeld iCentreXL , tel. 0251-314014, of CARD Services, tel. 038-4233536, of een andere Apple Service Provider in jouw regio.

Voor aanspraak op garantie van niet-Apple producten neem je gratis contact op met Mail-a-Mac, 0800-0222669 of klantenservice@mailamac.nl

Onze garantiebepalingen

1. Algemeen
   1. Mail-a-Mac staat in voor de kwaliteit van de door haar naar beste weten en kunnen verleende diensten en voor de deugdelijkheid en de goede kwaliteit van de door haar geleverde zaken, met dien verstande dat de garantie niet verder gaat dan in de hierna volgende bepalingen vermeld.
   2. Op geleverde zaken wordt 12 maanden garantie verleend tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
   3. Indien de koper via Mail-a-Mac een opdracht aan derden heeft gegeven tot reparatie en de afgegeven zaak niet binnen drie maanden na de afgiftedatum, tegen betaling van het wegens onderzoek of reparatie verschuldigde bedrag, wordt deze geacht afstand te hebben gedaan van de ter reparatie ingeleverde zaak ten behoeve van Mail-a-Mac. De koper zal alsdan Mail-a-Mac vrijwaren voor alle aanspraken van derden met betrekking tot deze zaak.
   4. Op samengevoegde producten en onderdelen, noch op verbruiksgoederen (drums, toners en inkten e.d.) geeft Mail-a-Mac garantie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een garantie is toegezegd.
   5. De koper dient de voor vervanging of reparatie in aanmerking komende zaken voor eigen rekening en risico af te sturen naar het door Mail-a-Mac op te geven adres. Dit ontvangt u na het verkrijgen van een zgn. RMA nummer.
   6. Voor zaken met een door andere dan Mail-a-Mac bijgevoegd garantiebewijs geldt, dat als het afwijkt van onze hierboven genoemde voorwaarden, gelden onze voorwaarden primair.
2. Uitsluiting
   De koper kan geen beroep doen op de garantiebepalingen indien:
   1. de koper de zaken heeft verwaarloosd (molest)
   2. de koper wijzigingen aan de zaken heeft aangebracht c.q. heeft laten aanbrengen, waaronder ook vallen reparaties die niet door of namens Mail-a-Mac / fabrikant zijn verricht.
   3. bij onoordeelkundig of onzorgvuldig gebruik, verkeerde aansluiting, verkeerde netspanning, blikseminslag, beschadiging door inwerken van vocht of door andere van buiten komende oorzaken of onheilen.
   4. het apparaat niet op de gebruikelijke dan wel in de gebruiksaanwijzing omschreven wijze is onderhouden.
   5. het apparaat wordt gebruikt met ongeschikte of verkeerde accessoires.
   6. de koper de zaken op andere wijze onachtzaam heeft behandeld.

Afkoelperiode / Herroepingsrecht

1. Bij de aankoop van producten heb je de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien dagen. Volgens de wet is dit momenteel nog 7 werkdagen, Mail-a-Mac geeft je vooruitlopend al 7 dagen de tijd. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.
2. Tijdens deze termijn zal de koper zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Mail-a-Mac retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies (e.a. conform de wet Verkoop op Afstand).

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 10 dagen aan je terugbetaald.
*Uitzondering hierbij zijn speciaal in opdracht voor jou geassembleerde producten of speciaal voor jou bestelde producten.
Vraag vooraf nog wel even een RMA formulier bij ons aan zodat wij ook weten dat er iets retour gaat komen.

Niet-goed-geld-terug garantie

Overal kan wel eens iets fout gaan, bij een fabrikant van de door jou bestelde apparatuur natuurlijk ook. Een kapotte voeding, een Amerikaanse stekker die roet in het eten gooit, of iets dat om wat voor reden dan ook nieuw uit de doos helemaal niet gaat werken. Geen zorgen, bij Mail-a-Mac koop je veilig. Als het door jou aangeschafte apparaat binnen 7 dagen na aanschaf onverhoopt niet deugdelijk blijkt te zijn, kun je in overleg met onze verkopers je bestelling laten retourneren en zal naar keuze het aankoopbedrag worden teruggestort op je bankrekening of zo spoedig mogelijk een vervangend nieuw apparaat worden geleverd.

Retourneren?

Als de producten niet aan je verwachtingen voldoen, mag je ze, mits ongebruikt en in originele verpakking, retourneren.

1. Annuleer je de bestelling, nadat de bestelling aan je verzonden is, dan brengen wij je de verzendkosten in rekening.

2. Alle annuleringen/retouren dienen altijd vooraf aan Mail-a-Mac kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail, fax of telefoon. Je dient in je schriftelijke annulering in ieder geval je volledige naam en factuurnummer te vermelden. Nadat wij akkoord zijn, geven wij jou een RMA- (Retour Met Akkoord) nummer waarmee je het pakket kunt retourneren. Let op: Dit RMA nummer dien je bij het retourneren aan het door Mail-a-Mac aangegeven retouradres duidelijk op de zending te vermelden.
3. Als je het product hebt aangemeld voor retournering volgens deze voorwaarden, krijg je van ons een retourformulier dat je op de verpakking kunt plakken. Je doet vervolgens de apparatuur in de verpakking zoals deze ook oorspronkelijk was geleverd en plakt de verpakking dicht met een stevige brede plakband.
Je kunt het product ook op eigen kosten retourneren met een pakketdienst van je keuze. Je dient dan wel zelf het product te verzekeren tegen transportschade en vermissing.
4. Ons adres is: 

via TNT Post; 
Mail-a-Mac 
Postbus 105 
1900 AC Castricum 

Let op: als de retourzending niet aan al deze voorwaarden voldoet, zullen wij het aankoopbedrag niet (volledig) terugstorten of kunnen wij het product niet omruilen voor een ander nieuw en volledig exemplaar. Voor het ontbreken van het oorspronkelijke verpakkingsmateriaal berekenen wij bijvoorbeeld 10% herverpakkingskosten door, met een minimum van €35,- en een maximum van €90,- excl. BTW. Het is dus belangrijk dat je de verpakking niet meteen na ontvangst weggooit!
5. Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens je bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.

Let op: het rekeningnummer dat je opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan je de betaling aan Mail-a-Mac heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Let op: een uitzondering op retour nemen zijn audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken, en goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, bijvoorbeeld maatwerk, of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben